Sonntag, 23:40 Uhr. Heizung ausgefallen. Wer nimmt den Anruf an?
Im SHK zählt jeder Anruf. Verpasst ihr einen Notdienst, verliert ihr nicht nur Umsatz, sondern oft auch einen Kunden. Lena ist genau für diesen Alltag eingerichtet.
Erster Kälteeinbruch = Anruf-Lawine.
Wenn im Oktober die Heizungen angehen, klingelt es im Minutentakt — genau dann, wenn alle Monteure unterwegs sind. Lena nimmt parallel an, triagiert nach Dringlichkeit und füllt den Kalender. Und im Sommer weiß sie: Heizungsausfall ist jetzt kein Notfall — Warmwasser schon.
Gasgeruch wird nicht terminiert.
Ein normaler Sprachbot würde einen Termin anbieten. Lena erkennt die Situation sofort, spielt die richtige Sicherheitsansage ab und leitet den Anruf richtig weiter.
Eingerichtet für den SHK-Alltag. Nicht für schöne Präsentationen.
„Wasser läuft aus der Wand!“
Lena beruhigt, gibt den Haupthahn-Hinweis, nimmt Daten auf und stellt sofort zum Bereitschaftsmonteur durch.
→ NOTFALL · DURCHSTELLEN„Es riecht nach Gas.“
Kein Termin: Sicherheitsansage — Fenster auf, keine Schalter, Gebäude verlassen, 112. Reparatur danach.
→ GEFAHR · SICHERHEIT ZUERST„Gastherme-Wartung, bitte.“
Lena prüft echte Verfügbarkeit, merkt den Termin vor, das Büro bestätigt. Keine Doppelbuchung.
→ TERMIN · KALENDERWas ist bei euch ein Notfall? Genau das richten wir ein.
Beispiel einer Notfall-Matrix, wie sie im Assistenten hinterlegt wird — abgestimmt auf euren Betrieb, eure Bereitschaft, eure Saison:
| Meldung des Anrufers | Einstufung | Reaktion des Assistenten |
|---|---|---|
| Gasgeruch | Gefahr | Kein Termin. Sicherheitsansage, Verweis auf 112 / Netzbetreiber. |
| Rohrbruch, Wasser läuft aktiv | Notfall | Haupthahn-Hinweis, Daten aufnehmen, sofort durchstellen. |
| Heizung komplett aus, Winter / Risikohaushalt | Notfall | Daten aufnehmen, sofort zum Bereitschaftsdienst. |
| Warmwasser komplett aus, Kleinkinder im Haus | Dringend | Priorisieren: Rückruf noch am selben Werktag zusagen. |
| Heizung aus, aber 25 °C draußen | Termin | Normaler Servicetermin — mit Frage: „Ist auch das Warmwasser betroffen?“ |
| Tropfender Hahn, WC-Spülung defekt | Termin | Verfügbarkeit prüfen, Termin vormerken. |
Auszug. Die vollständige Logik entsteht im Erstgespräch — inklusive eurer Sonderfälle.
Kurz beantwortet.
Wie erkennt Lena einen Notfall?
Lena fragt gezielt nach: Wasseraustritt, Heizungsausfall im Winter, Gasgeruch. Nach euren Regeln stuft sie ein und stellt durch oder vermerkt den Termin.
Was passiert bei Gasgeruch?
Kein Termin, sondern sofort die Sicherheitsansage und Weiterleitung — so wie ihr es vorgebt.
Ist eine Heizung im Sommer ein Notfall?
Nein. Lena vermerkt einen normalen Servicetermin und fragt nach, ob Warmwasser betroffen ist.
Wie läuft die Einrichtung ab?
Kompakter Fragebogen, dann bauen wir die Gesprächslogik, testen sie mit euch und übergeben in den Betrieb — remote, in rund einer Woche.